Parcours sans couture : réenchanter l'expérience client

Notre solution parcours clients permet d’accompagner nos clients dans la transformation de l’ensemble de leur parcours adhérent, et ce de bout en bout à travers une approche personnalisée

Il est essentiel de réinventer la relation clients autour de trois engagements forts :

Combiner technologie, données et expertise clients.

Avoir la satisfaction client comme unique boussole.

Elargir la culture client à toute l’organisation, la structure, l’entreprise.

De l’acquisition à la fidélisation, une approche en trois temps :

Eclairer à travers un audit stratégique parcours client

Après une immersion auprès des équipes, des enquêtes auprès des clients et des ateliers d’intelligence collective :

nous identifions les attentes et aspirations de vos prospects et clients ;
nous détectons les irritants, les moments de vérité et les opportunités ;
nous cartographions les parcours clients;
nous analysons tous les outils de votre écosystème digital.

Ce diagnostic permet d’obtenir une analyse complète et sur-mesure apportant une connaissance selon différents angles : organisationnel, formation, outils, risques et ce, à toutes les étapes des parcours clients.

CONCEVOIR UN PARCOURS CLIENT ADAPTÉ À VOTRE STRATÉGIE

Déployer nos préconisations en accompagnant les équipes à adopter une démarche orientée adhérent et en préparant l’environnement IT afin de transformer et adapter le parcours adhérent cible.

ASSEMBLER A TRAVERS LA TRANSFORMATION DIGITALE

Digitaliser votre parcours au travers de notre Hub.ParcoursClients, composé de partenaires technologiques qui vous propose des solutions répondants à un besoin précis du parcours clients et s’intégrant dans l’écosystème existant.

Paroles de dirigeants :

Extraits tirés de notre livre blanc « Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ? » : 22 acteurs de l'écosystème Mutualiste ont témoigné sur leur projet de transformation digitale.

« La proximité avec les sociétaires fait partie de l’ADN des mutuelles. Le déploiement des outils digitaux et de l’omni-canalité sont donc devenus primordiaux pour enrichir et améliorer la relation avec leurs adhérents. »

Christophe Olivier directeur adjoint, La Fédération Nationale de la Mutualité Française

« Développer des synergies entre les différents canaux à disposition de l’adhérent permet d’améliorer l’expérience client »

Alexandra Colin, directrice générale adjointe, Acoris Mutuelles

« Chaque entité peut délivrer le meilleur. Mais la pleine valeur de la transformation digitale est de développer, grâce à des projets en co-construction, des synergies entre les différents métiers. Cela permet alors de diffuser la culturelle digitale dans toute l’entreprise »

Isabelle Hébert, Directrice Stratégie, Digital, Marketing et Relation Client, AG2R La Mondiale

« Face à l’émergence de nouveaux acteurs 100% digitaux, hyper agiles et innovants, comme Alan, Lemonade ou Oscar, nous nous devons de rendre le parcours de l’assuré plus simple, plus lisible et plus fluide et ce sur toute la chaîne de valeur »

Camille Brouard, Directeur de Projets Stratégiques Inter Mutuelle Assistance

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Ré-enchanter l’expérience de vos clients en transformant l’ensemble du parcours adhérent